Baseino taisyklės
PATVIRTINTA
Klaipėdos raj. sav. BĮ sporto centro
direktoriaus 2026-01-14 įsakymu Nr. ĮV-16
Klaipėdos rajono savivaldybės biudžetinės įstaigos sporto centras baseino, pirčių ir rekreacijos zonos naudojimosi taisyklės.
Turinys
- Bendrosios nuostatos
- Terminai ir baseino infrastruktūra
- Atsakomybės ir teisinis pagrindas
- Lankytojų įleidimas ir bilietų sistema
- Higiena ir sveikata
- Apranga ir įranga
- Baseino naudojimosi tvarka ir sauga (gylis, kaskados)
- Takelių ir treniruočių tvarka (grafikai)
- Vaikų, neplaukiančių asmenų ir žmonių su negalia reikalavimai
- Sauga vandens zonoje ir gelbėjimo priemonės (AED)
- Draudimai
- Renginiai, išskirtiniai grafikai ir uždarymai
- Baseino, takelių ar zonos nuoma renginiams
- Valymo, cheminės kontrolės ir vandens kokybės reikalavimai
- Įrangos ir inventoriaus naudojimas
- Prievolė pranešti ir incidentų protokolai
- Administracinės nuobaudos ir laikinas išmetimas
- Duomenų apsauga ir stebėjimas (BDAR)
- Abonementų įsigijimo, galiojimo ir grąžinimo tvarka.
- Priedai (Formos)
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Taisyklės reglamentuoja lankytojų elgesį, higieną, saugą ir veiklą visose Baseino patalpose, įskaitant pirčių, sūkurinių vonių ir persirengimo zonas.
1.2. Šios taisyklės taikomos visiems Baseino lankytojams, darbuotojams, treneriams, savanoriams, rangovams ir kitoms su Baseinu susijusioms šalims.
1.3. Baseino valdytojas (Klaipėdos rajono savivaldybės sporto centras) privalo vadovautis Lietuvos Respublikos teisės aktais, galiojančiomis higienos normomis ir nacionalinių sveikatos priežiūros institucijų reikalavimais.
2. Terminai ir Baseino infrastruktūra
- Lankytojas – bet kuris asmuo, patekęs į Baseino, pirčių ar sūkurinių vonių zonas kaip paslaugos gavėjas.
- Darbuotojas – Baseino prižiūrėtojas, gelbėtojas, techninis personalas, administratorius.
- Baseinas – Pagrindinė vandens erdvė, kurios ilgis yra 25 metrai ir joje yra 4 takeliai.
- Kilnojamas dugnas – Baseino dugno sistema, leidžianti reguliuoti vandens gylį diapazone nuo mažiausio gylio 0,0 iki maksimalaus 3,8 metro gylio.
- Vaikų baseinas – Specializuotas baseinas, skirtas vaikams, kurio nuolatinis gylis yra 0,65 m.
- Sūkurinės vonios – Dvi atskiros sūkurinės vonios, kurių gylis yra 1,05 m.
- Pirties zona – Kompleksas, kurį sudaro:
- Garinė pirtis: Temperatūra +40∘C iki +50∘C, drėgnumas 90%−95%.
- Sauna: Temperatūra +60∘C iki +80∘C, drėgnumas 20%−40%.
- Lietuviška pirtis: Temperatūra +80∘C iki +100∘C, drėgnumas 20%−40%.
- Ledo kambarys: Zona, skirta atsivėsinimui.
- Kaskados – Baseino erdvėje įrengtos vandens kaskados, kurios neteikia oficialių gydomųjų (terapinių) ar reabilitacinių procedūrų.
3. Atsakomybės ir teisinis pagrindas
3.1. Baseinas turi turėti galiojantį higienos leidimą (higienos pasą) ir laikytis Lietuvos higienos normų HN 109 (Baseinų visuomenės sveikatos saugos reikalavimai) bei kitų susijusių teisės aktų.
3.2. Baseino infrastruktūra, vandens kokybė, valymo grafikai bei darbuotojų kvalifikacija privalo atitikti reikalavimus, nurodytus higienos normose ir Nacionalinio visuomenės sveikatos centro rekomendacijose.
4. Lankytojų įleidimas ir bilietų sistema
4.1. Lankytojas privalo įsigyti bilietą, abonementą arba užsiregistruoti per elektroninę bilietų sistemą (jei taikoma) prieš patekant į baseino zoną.
4.2. Administratorius turi užregistruoti kiekvieno lankytojo vardą, pavardę, kontaktus ir (jei taikoma) sveikatos apribojimus (pvz., alergijos arba plaukimo gebėjimų trūkumas) tam, kad būtų užtikrinta sauga.
4.3. Atsižvelgiant į baseino paskirtį, tam tikroms veikloms gali būti reikalaujami papildomi sutikimai ar medicininės pažymos.
4.4. Abonementų ir bilietų asmeniškumas: įsigytas abonementas ar bilietas yra GRIEŽTAI ASMENINIS ir negali būti perduodamas ar perleidžiamas naudotis kitam asmeniui. Išimtis taikoma tik tuo atveju, jei abonemento savininkas pateikia raštišką prašymą administracijai dėl narystės perleidimo kitam asmeniui ir gauna patvirtinimą. Administracija turi teisę patikrinti abonemento savininko asmens tapatybę (pvz., prašant pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą) prie registratūros.
4.5. Baseino darbo laikas: baseinas lankytojams atviras šiuo grafiku: : I-V 6:30–22:00, VI 8:00–22:00, VII 8:00–21:00. Lankytojai privalo palikti Baseino patalpas iki nurodyto darbo laiko pabaigos.
4.6. Nuolaidų sistemos taikymas:
4.6.1. Baseino administracija taiko nuolaidas bilietams ir abonementams tam tikroms socialinėms grupėms (pvz., vaikams/moksleiviams, senjorams, asmenims su negalia ir kt.), vadovaujantis Klaipėdos rajono savivaldybės biudžetinės įstaigos Sporto centras patvirtintu kainoraščiu ir nuolaidų teikimo tvarka.
4.6.2. Lankytojas, norintis gauti nuolaidą, privalo pateikti visus reikalingus nuolaidą patvirtinančius dokumentus administratoriui registratūroje.
4.6.3. Nuolaidos dydžiai, taikymo sąlygos ir reikalaujamų dokumentų sąrašas yra skelbiami viešai administracijos patalpose ir internetinėje svetainėje. Nuolaidų sistemos pasikeitimas ar atnaujinimas nėra laikomas baseino taisyklių pakeitimu.
5. Higiena ir sveikata
5.1. Prieš einant į Baseino vandens zoną, sūkurines vonias ir po išėjimo, lankytojai privalo nusiprausti po dušu su muilu ar pH neutralia priemone.
5.2. Prieš įlipant į baseino vandenį ar sukūrines vonias rekomenduojama pasinaudoti tualetu.
5.3. Asmenys, sergantys ūmiomis infekcinėmis ligomis, odos, ausų, akių ar žarnyno infekcijomis, negali lankytis baseine.
5.4. Rūkymas, valgymas ir gėrimų vartojimas baseino vandenyje arba šalia jo nurodytose drėgnose zonose yra draudžiami.
5.5. Kūdikiams ir vaikams, kurie naudojasi sauskelnėmis, privaloma dėvėti specialias, vandeniui atsparias plaukimo sauskelnes. Įprastos vienkartinės sauskelnės baseine griežtai draudžiamos.
5.6. Pirties zonos higiena: Įėjimas į Sauną ir Lietuvišką pirtį yra privalomas tik su rankšluosčiu, kuris turi dengti visą sėdimąją ar gulimąją dalį, siekiant užtikrinti higieną ir medinio paviršiaus apsaugą.
5.7. Ledo kambarys: griežtai draudžiama neštis ledą iš ledo zonos į baseino ar kitas patalpas.
6. Apranga ir įranga
6.1. Baseine privaloma būti su tinkama maudymosi apranga: maudymosi kostiumėliu arba glaudėmis. Paplūdimio šortai, kelnės ar laisvo kirpimo drabužiai, kurie gali užteršti vandenį, draudžiami takeliuose skirtame plaukime.
6.2. Šlepetės ar kitas neslystančios pado avalynės tipas privalomas persirengimo kambariuose ir šalia baseino, tačiau jos negali būti nešamos į vandenį.
6.3. Akiniai ir plaukimo įranga leidžiami.
7. Baseino naudojimosi tvarka ir sauga (gylis, kaskados)
7.1. Baseino erdvėje laikytis personalo ir gelbėtojų nurodymų. Gelbėtojo signalai (pypsėjimas, rankų gestai) yra privalomi visiems lankytojams.
7.2. Šokinėjimo ir gylio taisyklės: Prieš šokinėjant į vandenį, būtina įsitikinti, kad šokinėjimo zona yra laisva. Šokinėti leidžiama tik tam skirtose vietose ir tik nuo tam skirtų platformų. Lankytojai privalo atsižvelgti į baseino gylį, kuris kinta dėl kilnojamo dugno, ir griežtai laikytis darbuotojų nurodymų dėl maksimalaus leistino gylio šokinėjimui (ypač kai gylis yra mažesnis nei 1,8 m). Visais kitais atvejais šokinėti nuo baseino krašto ar platformų yra griežtai draudžiama.
7.3. Tylus elgesys, vengiant staigių elgesio pokyčių, kurie gali sukelti pavojų kitiems.
7.4. Takelių plaukimo taisyklės: laikytis plaukimo krypties, keisti takelį tik pranešus ir nesudaryti kliūčių kitiems.
7.5. Ryšys su baseino darbuotojais privalomas: norint pranešti apie sveikatos sutrikimą, skausmą ar kitus incidentus.
7.6. Gylio keitimas: Baseino gylio keitimas vykdomas tik baseino darbuotojų sprendimu ir privaloma apie tai informuoti lankytojus. Lankytojams griežtai draudžiama savavališkai bandyti keisti kilnojamo dugno padėtį.
7.7. Kaskados ir sūkurinės Vonios: Kaskadų ir sūkurinių vonių naudojimo trukmė ir tvarka nustatoma atskira instrukcija (Forma Nr. 1).
8. Takelių ir treniruočių tvarka (Grafikai)
8.1. Takelių paskirstymas: Dalis takelių gali būti skirta „laisvam plaukimui“, dalis – greitam plaukimui ar klubinėms treniruotėms. Tvarkaraštis skelbiamas elektroniniu būdu ir administracijoje.
8.2. Baseino administracija nustato ir iš anksto skelbia baseino takelių užimtumo tvarkaraštį, atsižvelgiant į vykdomas veiklas: * Mokyklų programos: Pirmadieniais nuo 8:30 iki 14:15; antradieniais, trečiadieniais, ketvirtadieniais, penktadieniais nuo 8:30 iki 13:30 (antrokų plaukimo programa). Sporto centro auklėtinių plaukimo treniruotės. * Komercinių grupių užsiėmimai. * Likusiu laiku takeliai skiriami laisvam plaukimui.
8.3. Darbuotojas arba treneris gali nustatyti papildomas taisykles takelio dalinimui, pvz., greitumo grupės, intervalai ir plaukimo kryptys.
8.4. Grupinių treniruočių registracijos privalomumas: dalyvavimas baseine vykstančiose grupinėse treniruotėse yra galimas TIK IŠ ANKSTO UŽSIREGISTRAVUS per nustatytą baseino registracijos sistemą. Baseino darbuotojas turi teisę neįleisti vėluojančio ar neužsiregistravusio lankytojo.
9. Vaikų, neplaukiančių asmenų ir žmonių su negalia reikalavimai
9.1. Vaikai iki 16 metų turi būti lydimi suaugusio asmens, atsakingo už vaiko saugumą. Suaugęs asmuo privalo būti ne toliau nei tiesioginiame matomumo atstume. Lydintis asmuo privalo užpildyti ir pasirašyti Atsakomybės už nepilnametį sutikimą (žr. Forma Nr. 2).
9.2. Asmenys, kurie nemoka plaukti arba kuriems reikia priežiūros, privalo naudoti plaukimo gelbėjimo priemones bei būti prižiūrimi kvalifikuoto trenerio ar suaugusio.
9.3. Prieinamos aplinkos užtikrinimas: nuleidimo-rampų, keltuvų ar kitų įrenginių naudojimas žmonėms su judėjimo negalia.
9.4. Vaikų baseinas: Vaikai vaikų baseine privalo būti prižiūrimi suaugusio asmens, laikantis 9.1 punkto reikalavimų.
9.5. Asmenys su negalia ir specialiaisiais poreikiais:
9.5.1. Teisė į nuolaidą: lankytojas, pateikęs galiojantį neįgaliojo pažymėjimą ar kitą dokumentą, įrodantį dalyvumo lygį, turi teisę gauti numatytą nuolaidą arba nemokamą apsilankymą pagal galiojantį kainoraštį.
9.5.2. Lydinčio asmens patekimo tvarka:
9.5.2.1. Nemokama paslauga lydinčiajam asmeniui suteikiama tik vienkartinio apsilankymo forma.
9.5.2.2. Lydinčiajam asmeniui abonementas neišduodamas. Kiekvieną kartą atvykus, lydintis asmuo privalo užsiregistruoti pas administratorę kartu su lydimuoju asmeniu.
9.5.2.3. Vieno apsilankymo metu lankytoją gali lydėti tik vienas asmuo. Draudžiama to paties apsilankymo metu keisti lydintį asmenį.
9.5.2.4. Lydintis asmuo įleidžiamas tik kartu su lydimuoju asmeniu ir privalo kartu su juo palikti patalpas. Lydinčiajam asmeniui draudžiama užsiimti savarankiška sportine veikla, kuri nėra susijusi su pagalba neįgaliajam (pvz., plaukti kitame takelyje ar sportuoti su kitais treniruokliais atskirai nuo lydimo asmens).
9.5.3. Savarankiškumo vertinimas: baseino personalas neturi teisės tikrinti lankytojo medicininės būklės. Lankytojas pats privalo adekvačiai įvertinti savo gebėjimą savarankiškai naudotis baseino patalpomis ir įranga.
9.5.4. Pagalbos būtinumas: jei lankytojas dėl savo būklės negali saugiai ir savarankiškai naudotis patalpomis (pvz., įlipti/išlipti iš baseino), jam privalo nuolat asistuoti pilnametis lydintis asmuo. Lydinčio asmens funkcija yra užtikrinti lydimo asmens saugumą, higieną ir pagalbą naudojantis įranga. Pastebėjus, kad lydintis asmuo nesilaiko šios pareigos ir naudojasi paslaugomis savo asmeniniams poreikiams tenkinti, administratorius turi teisę paprašyti tokio asmens palikti zoną arba susimokėti pilną paslaugos kainą.
9.5.5. Atsakomybės perkėlimas ir sutikimas: Visiems asmenims (arba jų lydintiems asmenims), kurie lankosi turėdami specialiųjų poreikių, privaloma pasirašyti „Sutikimą dėl lankymosi su specialiaisiais poreikiais“ (žr. Priedas Nr. 3). Pasirašydamas šį sutikimą, asmuo patvirtina, kad prisiima VISĄ atsakomybę už savo ar lydimo asmens saugumą.
9.5.6. Funkcijų apribojimas: Baseino personalas neprisiima slaugos, asmeninės priežiūros ar fizinio asistavimo funkcijų.
10. Sauga vandens zonoje ir gelbėjimo priemonės (AED)
10.1. Baseine privalo būti kvalifikuoti gelbėtojai (sertifikuoti) visu darbo grafiko metu; jų skaičius nustatomas pagal baseino dydį, lankytojų skaičių ir užimtumą.
10.2. Gelbėtojų darbo vietos turi būti aiškiai pažymėtos. Privaloma turėti gelbėjimo kilpas, vamzdelius, pirmosios pagalbos komplektus ir Automatizuotą išorinį defibriliatorių (AED), įrengtą prie baseino zonos.
10.3. Kasdienė gelbėtojų priežiūra ir patruliai aplink baseiną privalomi; stebėjimas per vaizdo kameras papildomai rekomenduojamas.
10.4. Pirmosios pagalbos teikimas: Gelbėtojai yra įpareigoti teikti pirmąją pagalbą ir valdyti incidentus pagal nustatytą procedūrą, įskaitant AED naudojimą.
11. Draudimai
11.1. Griežtai draudžiama: bėgti šalia baseino, stumdyti kitus, nardyti per plaukimo takelius be leidimo, vartoti alkoholį ar narkotines medžiagas, atnešti stiklines ar aštrias priemones.
11.2. Draudžiama lankytis baseine esant atviroms žaizdoms, dermatologinėmis infekcijoms, ar ūmioms kvėpavimo ir virškinimo takų infekcijoms.
11.3. Draudimas pirtyse: Draudžiama pilti vandenį ar kitus skysčius ant elektros įrenginių ir kaitinimo elementų (išskyrus tam skirtą vandens kiekį ant karštų akmenų Lietuviškoje pirtyje/Saunoje).
12. Renginiai, išskirtiniai grafikai ir uždarymai
12.1. Baseinas gali būti uždarytas techninės priežiūros, vandens keitimo, valymo, renginių, varžybų ar ekstremalių situacijų metu. Visa informacija skelbiama iš anksto vietinėje svetainėje, socialiniuose tinkluose ir administracijoje.
12.2. Renginių metu dalyviai privalo laikytis papildomų organizatorių nustatytų taisyklių.
13. Baseino, takelių ar zonos nuoma renginiams
13.1. Taikymo sritis: Baseinas (ar jo dalis) gali būti nuomojamas komerciniams, sporto ar kitiems renginiams pagal atskirą nuomos sutartį. Nuomos sutarties sudarymas neatleidžia nuomininko nuo šių baseino taisyklių laikymosi.
13.2. Organizatoriaus atsakomybė: nuomininkas (renginio organizatorius) prisiima visą atsakomybę už nuomojamos zonos saugumą, viešąją tvarką, lankytojų limitą ir žalą baseino turtui nuomos laikotarpiu, net jei baseino darbuotojai (pvz., gelbėtojai) lieka tarnyboje.
13.3. Papildomos taisyklės: Renginio organizatorius turi teisę nustatyti papildomas taisykles, kurios negali prieštarauti šioms taisyklėms ar LR teisės.
14. Valymo, cheminės kontrolės ir vandens kokybės reikalavimai
14.1. Vandens kokybė turi būti nuolatos kontroliuojama pagal HN 109 reikalavimus.
14.2. Baseino filtravimo ir cirkuliacinės sistemos techninė priežiūra, persipildymo latakų ir vandens rinktuvų valymas bei dezinfekcija atliekama pagal nustatytą grafiką ir registruojama techniniame žurnale.
14.3. Draudžiama naudoti baseiną, jeigu vandens kokybė neatitinka normų; apie tai informuojama lankytojai ir sveikatos priežiūros institucijos.
15. Įrangos ir inventoriaus naudojimas
15.1. Baseino inventorius (plaukimo lentos, plaukimo diržai, virvės) suteikiamas naudoti pagal taisykles ir turi būti grąžintas tvarkingai. Sugadinto inventoriaus atveju klientas gali būti apmokestintas.
15.2. Specializuota įranga (pvz., hidromasažai, sūkurinės vonios) turi atskiras naudojimosi instrukcijas (žr. Priedas Nr. 1), kurių privaloma laikytis.
16. Prievolė pranešti ir incidentų protokolai
16.1. Bet koks incidentas, įskaitant traumas, nelaimingus atsitikimus ar įtarimus dėl užkrečiamųjų ligų, turi būti nedelsiant užregistruotas incidento akte ir praneštas vadovybei bei teisės aktų nustatytais atvejais Valstybinei įstaigai (NVSC).
16.2. Pirmosios pagalbos teikimo įrašai ir gelbėtojų veiksmų ataskaitos saugomos ne mažiau kaip 3 metus
17. Administracinės nuobaudos ir laikinas išmetimas
17.1. Už taisyklių pažeidimus lankytojas gali būti įspėtas žodiniu ar rašytiniu įspėjimu, laikinai pašalintas iš baseino arba uždrausta jam lankytis tam tikram laikotarpiui.
17.2. Už daromą žalą įstaigai, jos turtui ar kitiems fiziniams asmenims gali būti reikalaujama atlyginimo.
17.3. Pašalinimas dėl elgesio/apsvaigimo: Lankytojai, kurie baseino darbuotojo sprendimu yra apsvaigę nuo alkoholio, narkotinių, psichotropinių ar kitų medžiagų, arba kurie elgiasi itin agresyviai, kelia pavojų sau ir/ar kitiems, baseino darbuotojo nurodymu yra nedelsiant šalinami iš baseino zonos, negrąžinant sumokėto mokesčio. Administracija turi teisę taikyti ilgalaikį (iki 1 metų) draudimą lankytis baseine už pakartotinius arba labai šiurkščius taisyklių pažeidimus.
17.4. Naudojimasis svetimu abonementu: asmeniui, kuris baseino patalpose aptinkamas naudojantis svetimu (kitam asmeniui priklausančiu) abonementu, bilietu ar registracijos teise: Nedelsiant nutraukiamas abonemento galiojimas be teisės atgauti sumokėtą mokestį. Pažeidėjas (asmuo, kuris naudojosi svetimu abonementu) yra NEDELSIANT PAŠALINAMAS iš baseino zonos. Baseino administracija pasilieka teisę UŽDRAUSTI pažeidėjui lankytis Baseine ilgalaikiam laikotarpiui (iki 1 metų).
18. Duomenų apsauga ir stebėjimas (BDAR)
18.1. Duomenys, surinkti registracijos metu (vardas, pavardė, kontaktai), saugomi pagal Lietuvos duomenų apsaugos taisykles ir Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR).
18.2. Vaizdo stebėjimas (CCTV): siekiant užtikrinti lankytojų ir turto saugumą, baseino patalpose (išskyrus persirengimo kabinas, dušus ir tualetus) yra vykdomas vaizdo stebėjimas (CCTV). Apie vaizdo stebėjimą pranešama informaciniais ženklais, o įrašai saugomi ribotą laiką ir tvarkomi pagal įstaigos Duomenų apsaugos politiką ir BDAR reikalavimus.
19. Abonementų įsigijimo, galiojimo ir grąžinimo tvarka
19.1. Pirkimo patvirtinimas: abonementai įsigyjami pagal Klaipėdos rajono savivaldybės tarybos sprendimu nustatytą kainoraštį. Įsigydamas abonementą, lankytojas patvirtina, kad yra susipažinęs su paslaugų teikimo sąlygomis ir infrastruktūra.
19.2. Grąžinimas per 14 dienų (nuotolinė prekyba): vadovaujantis LR Civiliniu kodeksu, internetu įsigytą ir nepradėtą naudoti abonementą lankytojas turi teisę grąžinti per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų, atgaunant visą sumokėtą sumą.
19.3. Pradėto naudoti abonementų nutraukimas: jei lankytojas pageidauja nutraukti abonemento galiojimą po to, kai paslauga jau buvo pradėta teikti (atliktas bent vienas apsilankymas), taikoma ši tvarka:
19.3.1. Prievolė susimokėti už suteiktas paslaugas: Lankytojas privalo sumokėti į Baseino kasą už visus faktiškai įvykusius apsilankymus. Šie apsilankymai apmokestinami pagal tuo metu galiojančią vienkartinio apsilankymo kainą (be abonementui taikomos nuolaidos).
19.3.2. Pilnas pradinės sumos grąžinimas: Tik po to, kai Lankytojas pateikia įrodymą apie apmokėjimą už panaudotus apsilankymus (pagal 19.3.1. p.) ir užpildo prašymą, Baseino administracija anuliuoja abonementą ir grąžina pilną pradinę abonemento įsigijimo sumą.
19.3.3. Jokių išskaitymų: Iš grąžinamos pradinės abonemento sumos jokie mokesčiai ar kompensacijos nėra išskaičiuojami – visos susijusios mokėtinos sumos (už apsilankymus ar sugadintą inventorių) turi būti sumokėtos Lankytojo atskirai prieš pradedant grąžinimo procedūrą.
19.4. Grąžinimas dėl svarbių priežasčių: praėjus 14 dienų terminui arba norint išvengti 19.3.2. punkte nurodyto perskaičiavimo, lėšos grąžinamos tik dėl objektyvių priežasčių (pvz., ilgalaikė liga), pateikus raštišką prašymą ir medikų patvirtintą dokumentą.
19.5. Grąžinimo būdai ir terminai:
19.5.1. Grąžinimo būdo pasirinkimas: pinigų grąžinimo būdą (grynaisiais pinigais kasoje arba banko pavedimu į lankytojo nurodytą sąskaitą) vienašališkai pasirenka Baseino administracija, įvertinusi technines galimybes ir pradinį mokėjimo būdą.
19.5.2. Procedūra: visais atvejais pinigai grąžinami tik lankytojui pateikus raštišką prašymą, prie kurio privaloma pridėti pirkimo kvitą (čekį). Pinigų grąžinimas fiksuojamas sistemoje, o originalus kvitas lieka įstaigai kaip grąžinimą pagrindžiantis dokumentas.
19.5.3. Terminas: pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo raštiško prašymo gavimo ir visų reikiamų dokumentų (pvz., ligos pažymos, jei taikoma) pateikimo dienos.